Comment annuler une commande chez Leroy Merlin
Posté par KABEZYA, mise à jour le 17/06/2025 à 19:29:54
Pour annuler une commande chez Leroy Merlin, les démarches dépendent du type de commande (en ligne, en magasin, Marketplace) et du stade de traitement. Voici les étapes principales basées sur les informations disponibles :1. Commande en ligne sur le site Leroy Merlin :
Via l'Espace Client :
Connectez-vous à votre compte sur leroymerlin.fr.
Rendez-vous dans la rubrique "Mon suivi de commande".
Si l’option est disponible, sélectionnez "Annuler la commande". Notez que l'annulation peut ne pas être possible si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception pour effectuer un retour.
Par contact direct :
Si l'annulation n'est pas possible en ligne, contactez le Service Client :
Par téléphone : 0810 634 634 (disponible 7j/7 de 8h à 19h, coût : 0,05 €/appel + prix d’un appel local).
Par e-mail : Envoyez votre demande à contact.site.internet@leroymerlin.fr (mailto:contact.site.internet@leroymerlin.fr), en précisant votre numéro de commande et votre numéro de client.
Par courrier : Adressez votre demande à Leroy Merlin, Services Commerce Électronique, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.
Fournissez les informations suivantes : numéro de commande, numéro de client, et motif de l’annulation.
Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation pour les commandes en ligne (hors produits sur mesure). Les frais de retour sont pris en charge par Leroy Merlin, sauf pour les articles Marketplace.
2. Commande Marketplace :
Les conditions d’annulation dépendent du vendeur tiers. Consultez les Conditions Générales de Vente sur la fiche du marchand.
Contactez directement le marchand via votre Espace Client, rubrique "Mon suivi de commande". Si le marchand ne répond pas sous 48 heures, Leroy Merlin peut intervenir après une relance.
En cas de rétractation, les frais de retour peuvent être à votre charge, contrairement aux produits vendus directement par Leroy Merlin.
3. Commande en magasin :
Les commandes passées en magasin n’offrent généralement pas de droit de rétractation, sauf si les Conditions Générales de Vente (CGV) du magasin le prévoient (vérifiez les CGV ou contactez le magasin).
Pour les commandes spécifiques (ex. : cuisine sur mesure), l’annulation peut être possible si aucun métré n’a été effectué avant la signature du devis. Contactez le magasin ou une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir pour assistance.
Négociez directement avec le magasin, car certains peuvent accepter une annulation à titre commercial, surtout si la commande n’a pas été payée intégralement.
4. Commande avec pose (ex. : travaux) :
Si la commande inclut une prestation de pose, l’annulation peut être plus complexe, surtout si un acompte a été versé. Contactez le magasin ou le Service Client pour négocier. La législation ne permet pas toujours l’annulation si le devis a été accepté, mais un arrangement commercial est parfois possible.
Fournissez le numéro de commande et expliquez votre situation (ex. : problème financier).
5. Retour et remboursement après annulation :
Si l’annulation est acceptée, le remboursement est généralement effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial (ou via RIB pour les paiements par chèque).
Pour les retours en magasin, présentez l’article en parfait état avec son emballage d’origine, accompagné de la facture ou du ticket de caisse. Avec la Carte Maison, le délai de retour est étendu à 1 an (6 mois sans la carte, hors produits sur mesure).
Conseils pratiques :
Agissez rapidement : Les annulations sont souvent impossibles une fois la commande en préparation ou expédiée.
Documentez votre demande : Conservez une trace de vos échanges (e-mails, numéro de suivi).
Vérifiez les délais : Les délais de livraison ou de préparation peuvent influencer la possibilité d’annuler (ex. : commandes avec délais longs sont parfois plus faciles à annuler avant préparation).
En cas de litige : Si le Service Client ne répond pas, adressez-vous à une association de consommateurs ou envisagez une action juridique, surtout pour des commandes importantes.
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