La communication B2B et B2C
Posté par Amar, mise à jour le 01/02/2019 à 08:08:51
Qu'est ce que la communication B2B et B2C ?Posté par camille
B2C et B2B sont deux formes de transactions commerciales. B2C, qui signifie «entreprise à consommateur» (en anglais « Business to Consumer »), est un processus permettant de vendre des produits directement aux consommateurs. B2B, qui signifie «entreprise à entreprise» (en anglais « Business to Business »), est un processus de vente de produits ou de services à d'autres entreprises. Les systèmes d'entreprise prenant en charge les communications, les transactions et l'administration des ventes B2B ou B2C diffèrent par leur complexité, leur portée, leur ampleur et leur coût. Il est donc important que vous mettiez en place le système adapté à vos clients.Le marketing peut signifier des choses très différentes pour différentes entreprises. Pour certains, le rôle de directeur du marketing est de nouer des relations et des contacts, alors que pour d’autres, le rôle de directeur du marketing est axé sur le développement de la notoriété de la marque et des tactiques de marketing. La différence réside généralement dans le fait qu'une entreprise vende du B2B ou du B2C.
Les compétences et l'expérience nécessaires pour réussir dans le marketing dans les secteurs B2B et B2C varient souvent comme suit:
1. Relations Vs Transactions
B2B consiste à établir des relations commerciales . Chaque tactique utilisée, qu’il s’agisse du marketing CRM ou des médias sociaux, a pour objectif ultime de créer un partenariat commercial à long terme. Les compétences requises sont étayées par d’excellentes relations interpersonnelles et une philosophie axée sur les ventes, car chaque action doit contribuer à créer un entonnoir de ventes .
En revanche, le B2C est davantage axé sur les transactions. La stratégie marketing est axée sur la vente de produits et l’accroissement de la notoriété de la marque. Les entreprises aspirent peut-être à établir des relations à long terme avec leurs clients, mais ces relations ne seront généralement pas personnelles. Les compétences requises sont plus créatives que interpersonnelles, développent une image de marque visuelle et se font remarquer.
2. Expertise vs valeur
B2B vise à transmettre une expertise. À l'aide de tactiques telles que la gestion des relations, les événements en personne, le marketing de contenu et les médias sociaux, le marketing souhaite offrir des conseils avisés et un aperçu de ses produits et de son secteur. Les compétences requises sont des connaissances spécifiques au secteur et potentiellement de l'expérience, ainsi qu'un flair pour communiquer des informations techniques de manière convaincante.
La communication B2C concerne davantage la proposition de valeur de la marque. Que ce soit pour économiser de l'argent, disposer de la gamme de produits la plus complète ou pour offrir le summum en matière de finition et de luxe, le marketing B2C concerne la valeur qu'une marque peut apporter au client. Cela nécessite une compréhension quasi instinctive de la construction et du développement de la marque, ainsi que des compétences en communication pour exprimer cette valeur de la marque en termes simples, sans jargon, via des canaux multimédias.
3. Besoin contre vouloir
Les spécialistes du marketing interentreprises ont affaire à un marché distinct de clients potentiels qui ont besoin des produits et services de leur marque. Il peut s’agir de protéger ou d’accroître les revenus, mais l’achat est un argument commercial solide. La personne qui gère le processus cherchera à faire du bon travail. Le processus d'achat sera donc rationnel, la solution étant finalement choisie pour respecter les paramètres convenus à l'avance. Le rôle du responsable marketing B2B est de bien comprendre les besoins du client, via une analyse du marché ou d'un client, et d'adapter la stratégie et les tactiques marketing à une approche basée sur les solutions. L'analyse des données quantitatives et qualitatives et les compétences de présentation sont des atouts précieux pour la recherche et la réponse aux marchés B2B.
Les spécialistes du marketing B2C créent toujours un besoin pour leurs produits grâce au développement de la marque. Avec un seul décideur, le client lui-même, le processus d'achat n'est pas nécessairement rationnel. En fait, les décisions d'achat B2C sont souvent basées sur l'émotion ressentie par l'acheteur à l'égard de la marque. Comprendre les facteurs de style de vie et la segmentation du marché en utilisant des données multicanaux sont des compétences importantes pour le marketing B2C.
4. Moins Vs Plus
Le marketing B2B cible un groupe relativement restreint de clients potentiels. Les tactiques utilisées peuvent inclure le marketing direct par courrier électronique, les médias sociaux ou en personne, mais peuvent également être des méthodes indirectes telles que les relations publiques en ligne. La valeur des ventes individuelles pouvant souvent être bien supérieure à celle du B2C, le spécialiste du marketing se concentre sur la création d’une relation commerciale tout au long d’un cycle d’achat prolongé. Les compétences requises sont de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’une habile habileté à influencer.
Le marketing B2C a un vaste marché potentiel, le défi est donc de se retrouver sur un marché encombré. Cela rend le marketing de recherche, y compris le PPC et les compétences sociales payées, essentielles pour le B2C. Ces tactiques nécessitent une expertise spécifique, souvent spécialisée.
Bien entendu, tous les rôles marketing B2B ou B2C ne se situent pas entre ces limites approximatives ou ce que signifie être une entreprise B2B ou B2C pour le marketing. De même, aucune tactique de marketing ne fonctionne spécifiquement pour les secteurs B2B ou B2C, et il y a toujours des croisements. Cependant, il existe différentes perspectives pour le marketing B2B et B2C et il est important de le reconnaître lors du recrutement ou de la candidature à un poste de marketing B2B ou B2C.
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